Operational excellence

Uitdagingen bij het bereiken en behouden van operational excellence

De hoogste waarde voor klanten met zo weinig mogelijk effort en kosten, wie wil dat nou niet? Uiteraard, iedereen het liefst. Vandaar ook dat er veel over operational excellence geschreven is. Ook de meest goed presterende organisaties in bijvoorbeeld Australië hebben grote uitdagingen in het behouden van operational excellence, volgens dit onderzoek. Voor het onderzoek zijn juist bedrijven gekozen die voorop liepen, om te verkennen welke uitdagingen er zijn tijdens het constante presteren op hoog niveau. Hiertoe behoren: consistentie doorheen de gehele organisatie (afstemming van processen op elkaar bijvoorbeeld), het communiceren van strategie en die uiteindelijk belangrijk en betekenisvol te maken voor medewerkers en uitdagingen omtrent leiderschap. Ook oplossingen voor het meten van operational excellence worden veel besproken. Wil je weten of je bedrijf inderdaad ‘excellent’ presteert, dan zul je volgens dit onderzoek moeten meten op vier dimensies: excellentie in processen, strategische fit, de vaardigheid om je aan te passen aan je omgeving en de wens van de klant en uniciteit.